近日，永州爱尔眼科医院启动了“百日提质，服务零距离”百日质量服务挑战行动。医院CEO何海涛表示，此次行动旨在推进医疗服务模式与服务品质的系统性优化，重点聚焦服务流程优化、诊疗体验改善与人文关怀深化。
服务模式迭代升级 优化就医流程
此次“百日提质”行动的启动，是医院服务体系创新的重要举措。医院将从就诊前、就诊中到就诊后全流程进行系统性梳理与改进，优化患者动线设计。
在此基础上，此次百日行动将进一步拓展服务内涵，加强医护团队与患者之间的互动与沟通。医院同步完善主动随访机制，由医护团队定期对患者进行康复情况评估与生活指导，将专业服务从院内延伸至患者日常。
医疗质量建设 夯实专业基础
医疗质量是医院发展的基础。近年来，永州爱尔眼科医院持续推进质量管理体系建设。2025年，医院将等级评审标准融入日常管理，成功创建为国家二级甲等眼科医院。评审通过后，医院将评审成果转化为长效管理机制，持续加强医疗质量与安全管理考核。
本次百日行动将对各项医疗流程进行梳理与优化，围绕重点科室的关键环节开展医疗质量改进工作，通过定期质量分析会议与全院范围内的应急处置演练，强化安全保障能力。
人文关怀融入细节 提升服务体验
医院在行动启动会上强调了人文关怀在医疗服务中的价值，此次百日质量服务挑战行动将着力改善老年、儿童等人群的就诊动线设计，增设陪诊服务等便民举措。并要求全体医务人员在诊疗过程中倾听患者声音，解答疑问，注重服务细节。黄海涛院长表示，医院要持续从“以疾病为中心”向“以患者健康为中心”转变。
此次百日行动是对医疗服务品质的一次集中锤炼，也是医院深化人文关怀理念的具体实践。永州爱尔眼科医院CEO何海涛表示，医院将持续将医疗质量提升与患者体验优化作为长期工作方向。此次“百日提质，服务零距离——100天质量服务挑战行动”的启动，是永州爱尔眼科医院在提升医疗服务品质道路上的务实举措。未来，医院将持续以患者需求为导向，推动医疗服务不断改进。
来源：潇湘网
作者：
编辑：蒋勇