为持续推进医疗服务提质升级，践行“以患者为中心”的服务理念，切实解决群众就医配镜过程中的难点痛点，近期，永州爱尔眼科医院主动延伸服务触角，以贴心的上门便民服务打通服务群众“最后一公里”，用实际行动诠释新时代医疗服务的温度与责任。
据了解，此前一名江永县患者前往永州爱尔眼科医院完成全套眼部检查，确定好配镜方案后，计划使用个人自备镜框进行配镜。由于当日患者未携带镜框、未现场佩戴试戴，而精准配镜所需的瞳距、镜眼距、镜框佩戴倾斜角等关键个性化参数，必须结合患者面部佩戴实景动态测量，无法静态采集，导致当日未能完成全套精准数据收录，配镜工作因此暂时搁置。患者返回江永县后，因两地往返路途遥远、日常时间紧张，短期内无法再次到院复测采集佩戴参数。出于对医院专业诊疗技术、规范服务流程和精准配镜品质的高度认可，患者不愿在当地门店草率配镜，但受出行条件制约，配镜需求迟迟无法推进，陷入两难困境。
民有所需，我有所为。在充分了解患者的实际困境后，为不负群众信任，切实减少患者奔波劳碌，永州爱尔眼科医院党员郭茵同志主动请缨、担当作为。在妥善统筹完成本职工作、保障日常诊疗服务有序开展的前提下，她主动牺牲个人休息时间，专程驱车往返永州城区与江永县，全程奔波六七个小时，上门为患者提供专项配镜检测服务。
上门服务过程中，郭茵同志秉持严谨专业的工作态度，严格按照配镜标准，精准测量镜框各项核心参数，逐项核对、完善配镜配套数据，高质量完成所有配镜前置检测工作，顺利补齐了前期缺失的参数信息，彻底解决了患者无法到院复测的难题，为后续精准配镜筑牢坚实基础。细致周到、高效暖心的上门服务，有效化解了患者的困扰，也让群众真切感受到医院的人文关怀与责任担当。
此次上门便民服务，是永州爱尔眼科医院创新服务模式、推进服务升级的生动缩影。一直以来，医院打破传统“患者上门、被动服务”的固有模式，立足群众实际需求，持续优化服务流程、延伸服务半径。针对异地就诊、出行不便、时间受限等特殊患者群体的个性化需求，医院不断完善便民服务响应机制，在严守医疗质量规范的前提下，推出多元化、人性化的便民举措，全力为群众就医配镜减负增效。
从“患者多跑腿”到“服务上门办”，看似是服务距离的改变，实则是医疗服务理念的深度升级。永州爱尔眼科医院相关负责人表示，未来医院将持续聚焦群众眼健康服务需求，深耕便民服务建设，以党员先锋力量为引领，持续推动服务标准化、精准化、个性化升级，不断优化就医体验，用专业、暖心、高效的优质服务，守护广大群众的眼健康。
来源：潇湘网
作者：
编辑：蒋勇